"Aivot rakentuvat niin, että negatiivinen palaute rekisteröityy helpommin kuin positiivinen. Jotta positiivinen palaute säilyy, sitä pitää olla 3-5 kertaa enemmän kuin negatiivista, jotta muistetaan se positiivinen paremmin."(Ilona Rauhala Visiitissä kesä/syksy 2012)
